淘宝营销

当前位置/ 首页/ 网络营销/淘宝营销/ 正文

淘宝卖家包邮这样做才能避免被投诉违规


很多淘宝卖家会针对卖家“包邮”感到苦恼,往往设置了偏远地区不包邮,要追加运费的情况,然而运气不好会被投诉,那么怎么才能处理好这个问题呢?这样做就对了:

  常见的场景有:例如会出现设置包邮后告诉买家某某地区由于地方偏远不在包邮范围内;亦或者是告诉买家只是包首重,不是全部的运费都包,还要买家另外支付续重的费用。

  如果一旦核实设置:卖家承担运费,之后出现未能按照包邮定义来执行的,属于违背承诺的(拒绝按拍下价格交易)违规,投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。

  曾经有无数卖家想要“包邮”,但又不是真正的全国包邮。虽然卖家有苦说不出,但偏远地区的衣食父母买家着实也高兴不起来。例如

  

  这样在商品描述中的补充描述与“卖家承担运费”冲突,非常容易引起消费者的不满,属于设置与描述不符,若不能按照设置的交易,会被投诉违背承诺成立。

  小编提醒:卖家在发布宝贝时一旦选择:卖家承担运费,即表示中国大陆地区首次发货运费都要由卖家承担。绝对没有地区的差异,没有远近之分,也没有轻重之别。其实,卖家大可不必如此周章的解释,如今的运费模板可以分区域设置包邮。例如亲的宝贝只支持江浙沪包邮的,即可以单独勾选江浙沪是0运费,而其他地方则是正常的运费,在选择时也非常清晰。具体设置如下图:

  

  赶紧做个宝贝运费模版体检,如果你还不知道这个功能,就可以马上动手试一试。

  情景二:首重、续重,算不清楚。

  常见的场景有:设置好运费模板,如自己没设置好续重模板,导致买家拍下后还要另外加收运费。是属于违背承诺(拒绝按拍下价格交易)的违规,投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。

  原先单调地按件计数,设置首重和续重,想要按长度、体积或者重量来,肿么办?现在的运费模版增加了:重量和体积两个计数单位,相信可以帮助到一部分的商家。

  

  从这个设置页面我们可以看到,在设置首重时也不再像原来那样只能按单件设置首重,而可以自由选择多少件或者多少KG来设置售后。比如您是小饰品的卖家,很多发饰很小,按单件设置首重有些不合理,这样一来完全可以按照实际件数来设置一个相对合理的首重。

  小编提醒:千万别图一时方便,只设置首重不设置续重。这样会导致每位买家拍下后显示一个运费价格,要手动帮助买家改续重费用,这样是属于设置与描述冲突,会被投诉违背承诺成立。

  另外,有些卖家没有事先在商品页面注明自己的合作快递是什么,而在消费者下单付款后告知快递不能到,要改其他快递还要加收费用。这种情况引发的投诉也不少,会被投诉无理由加价了,所以请亲们务必引起重视。

  这次的运费模版分享先到这里,希望有运费疑问的卖家对照以上两种情景进行店铺自查,学以致用! 如果你发现运费模版产品不完善的地方,想要添加什么功能的,请大声告诉我们。我们一定收集好各位的意见,尽所能帮助推动运费模版产品优化,方便更多卖家,让产品更加人性化。

相关热词搜索:淘宝 卖家 包邮

分享到:

我要评论

微信订阅

打开微信,点击底部的“通讯录”,点击右上角的 “添加” 搜号码 andk_in 或查找公众号 莎龙 即可。