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淘宝无线端店铺个人中心介绍以及使用技巧教程


帮助店铺做好无线端客户关系管理,为店铺长远发展积累根基,CRM平台特别推出无线端店铺个人中心,作为店铺与消费者联系的重要桥梁。新客、老客、会员,都可以在这里找到相应权益。新客下单、老客领卡、会员转化,店铺个人中心帮你通通搞定!
 

一、产品介绍


  店铺个人中心是在店铺首页的透出集合页,针对未成交客户、已成交但未领卡客户、已领卡客户都有透出,只要开通了会员卡和新人礼包的商家均会自动开通店铺个人中心。
 
  新人礼包是面向从未在店铺有过成功交易记录的新客户的礼包,商家可自行选择设置,在新人大礼包中创建优惠券、包邮券,促进新客户首次下单!

  开卡礼包是面向在店铺有过成功交易记录但未领卡的客户的礼包,商家可自行选择设置,在开卡礼包中创建优惠券、包邮券,有效提高领卡量。



二、前端透出 (10月份上线)


  买家点进手淘店铺首页后,即可在下方菜单栏中看到个人中心标识:   如果买家从未在店铺有过成功交易记录,点击店铺个人中心后会跳转到新人页面,可领取新人礼包,并享受新人专享宝贝(暂未上线),新人礼包的优惠券与新人专享宝贝可重叠。
  如果买家有过成功成交记录,满足会员领卡条件但尚未领卡,点击店铺个人中心后会跳转到开卡页面,可领取开卡礼包,并享受会员专享活动(已上线)。开卡礼包的优惠券与会员专享活动可以重叠。
  如果买家已经成功领卡,点击店铺个人中心后会显示会员层级、店铺积分、会员权益、积分兑换、会员专享活动等信息。

三、新人大礼包设置教程


  1. 面向对象:尚未有过交易成功记录的新客户
  2. 设置条件:已开通会员卡

  3. 设置规则
  ① 新人礼包必须设置3张礼券,可选类型包括优惠券、包邮券,礼券类型可重复,3张礼券任意搭配。注意,天猫卖家只有优惠券没有包邮券,集市卖家两者都有。
  ② 买家领取优惠券、包邮券后,在满足商家设置条件下即可使用,适用全店商品,优惠券显示原价,不计入最低价。
  ③ 买家可在一个订单上同时使用优惠券和包邮券。
  ④ 如果新人礼包有任意一张礼券因超出有效日期、超出发行量或被卖家主动删除等原因导致失效时,新人礼包将失效,新客户将不会在 手机淘宝-店铺首页-自定义菜单 中收到领取新人礼包的提示,请及时修改无效的礼券.
 
  4.   设置方法

Step 1: ECRM后台(crm.taobao.com)-营销活动-创建活动-新人大礼包 Step 2: 创建优惠券,具体方式如下:
  ① 输入优惠券名称,即消费者在前端透出看到的名称,如”双十一新人优惠券”“XX新人专属优惠券”等;
  ② 选择优惠券面额,目前可选3元、5元、10元、20元、30元、50元、100元。
  ③ 选择使用条件,自定义满一定金额后使用,金额须为整数,也可设置无条件使用。
  ④ 设置有效时间,最短1天,最长6个月,到期后失效,需重新设置。生效开始前买家可以领取优惠券,但优惠券无法使用,为避免买家混乱,建议从设置当天或次日起生效。
  ⑤ 设置发行量,最少1张,最多10万张,发行量设置后可以修改,但只能增加不能减少。如果发行的优惠券全被领取完毕,新人礼包将失效,需要重新设置。
  ⑥ 设置限领条件,默认每人限领1张,建议不要做更改。

  上述步骤设置完后点击保存即可,如下图:
Step 3: 创建包邮券,具体方式如下:

  ① 输入包邮券名称,如“双十一全国包邮券”、“新人专属包邮券”等。默认全部包邮,如有不包邮地区请自行选择,不包邮地区不能超过15个。
  ② 选择使用条件,自定义满一定金额后使用,金额须为整数,也可设置无条件使用。
  ③ 设置有效时间,最短1天,最长6个月,到期后失效,需重新设置。生效开始前买家可以领取优惠券,但优惠券无法使用,为避免买家混乱,建议从设置当天或次日起生效。
  ④ 设置发行量,最少1张,最多10万张,发行量设置后可以修改,但只能增加不能减少。如果发行的包邮券全被领取完毕,新人礼包将失效,需要重新设置。
  ⑤ 设置限领条件,默认每人限领1张,建议不要做更改。

  Step 4: 当3张礼券全部设置完成后,点击完成礼包即可,前端会自动透出店铺个人中心,无需另行装修设置。

  Step 5: 礼券设置后可再行修改,可以选择更换礼券或修改内容,更换礼券相当于该礼券重新设置,可以将优惠券更换为包邮券;修改内容则是对原有礼券进行修改。礼券性质不发生改变,原本是优惠券修改后还是优惠券。

常见问题Q&A:


1. Q: 为什么我设置了新人礼包,可是在手淘店铺首页看不到我的个人中心?
  A:目前只能在后台设置新人礼包,店铺个人中心要到10月份手淘版本更新后才会做透出,届时才可领取新人礼包。
                                      
2. Q:那什么我的开卡礼包已经被领取了?
  A:开卡礼包不需要在店铺个人中心页面领取,只要是领取会员卡,不管是扫码的,还是店铺首页模块的,还是店铺个人中心的,只要领取会员卡自动发送开卡礼包。
   
3. Q:优惠券是否可以重叠使用?
  A:一个订单不能同时使用两张优惠券,但优惠券和包邮券是可以重叠使用的。
 
4. Q:优惠券是否会被计入最低价?成交后显示什么价格?
  A:不计入最低价,显示原价。

5. Q: 为什么我设置了礼券,但是“完成礼包”是灰色的无法点击?
  A: 那说明礼券没有设置成功,礼券设置成功之后应该显示如左图,如果出现右图,则说明设置失败,建议换谷歌浏览器设置。 6. Q: 为什么我设置礼券的时候,会显示“卡券活动设置数量超出限制”?
  A: 每个店铺最多只能设置50种优惠券,超过50就会有以上显示。删除掉部分优惠券即可设置新人礼包和开卡礼包。

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